区民生服务中心全面提升办理质效切实回应群众诉求

2018-04-23 08:34

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今年以来,区民生服务中心围绕“走在前列、位次前移”目标定位,坚持以人民为中心的思想,认真受理转办群众反映的各类诉求,切实解决群众实际困难和问题,努力推动全区民生服务工作再上新水平。

一是强化办理质效,高效解决群众诉求。坚持以群众满意为根本标准,建立了“办理流程规范,标准时限严格,沟通交流及时、督办协调到位、考核评价严格”的工作机制,形成了“诉求渠道畅通便捷、诉求办理快捷高效、上下答复高度一致、政策解读始终一贯”受理办理特点,以高效率、高质量的办理赢得群众满意。2018年1-3月份,受理群众诉求6898件,办结6289件,群众满意率99.5%。二是强化协调督办,解决疑难复杂问题。进一步强化责任落实,扎实做好诉求办理,坚决防止和杜绝因办理不力,导致初发性、个别性、分散性、苗头性问题转化为顽固性、长期性、群体性问题的现象发生。做好具体诉件的协调督办,落实好电话督办、现场研判、协调会议、区领导签批和联席会议等督办措施,强力推进疑难复杂诉件的办理。2018年1-3月,现场督办24件,工作协调会36件,研判会24件,督办单5件,区法制局裁定6件。三是强化汇总分析,有效服务领导决策。利用群众诉求大数据,认真进行分类整理、汇总分析,及时向区领导报送社情民意信息,确保共性问题在宏观层面加以关注和解决。落实承办单位民生诉件办理情况汇总分析报告制度,形成定期不定期的民生诉求及办理情况汇总分析,在全局层面抓好各类问题的处理。四是强化督导考核,提升服务工作水平。严格落实月考核通报、年终考核总评制度,将民生服务工作考核成绩纳入全区社会经济发展综合考核,努力调动各级抓好民生服务工作的主动性、积极性。落实承办单位“一把手”负总责,亲自签批、审核诉件制度,区分工领导亲自签批、召开联席会议督办群众诉求的制度,推动民生服务工作深入开展,坚决把走在前列的目标落到实处,奋力开创泰城新区、幸福岱岳建设新局面。

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